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| お客様の声こそ真のコンサルタント！ |
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| お客様の声に勝るアドバイスなし!! |
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世の中には素晴らしいコンサルタント様が沢山存在します。
ですがよ～く考えてみればわかる事なんですが、実際に購入して下さったり、ご利用下さったり、通って下さるお客様よりも素晴らしいコンサルタントは存在しないはずです。
当たりまえですがコンサルタント様はその対価としてお金を取りますが、お客様としてお金を使って下さることは多くありません。
これ、実はとっても重要な事だと思います。
自分のお金を使って「買う」「使う」「利用する」からこそ初めてわかる事が沢山あると思います。
仕事を離れれば誰だって消費者になります。
その「消費者」だからこそ見えるものがあるんです。
特に当サイトでは「常連様」の重要性に着眼し特化しております。
例えば、割引セールを行うと普段よりも多くのお客様にご来店いただけたりします。
普段いらっしゃらないお客様にお会いする事も多くなります。
沢山お客様がいらっしゃるからこそ、この時にご来店頂いたお客様にアンケートにご協力いただけば、より多くの貴重なご意見が集まると考えてしまいます。
ですが、実際には、来店された理由は「安いから」「お得だから」の意見が多くなります。
これに呼応するように、要望は「セール日を増やして欲しい」「もっと安価であると助かります」等の意見が増えます。
いえ、良い悪いではなく、気持ちはわかります。お客様心理としてはご尤もですから。
このアンケート結果を元に改善策を講じると、値段を下げる必要性が露呈します。同時にセール日を増やそうかという事にもなります。
これにより価格競争はとどまる事を知らず、体力のある企業大企業が台頭し、極論ですが将来は○オンや○クシルだけになってしまい、多様性は失われ、知らず知らずのうちに選択肢が狭まっていくという結果を招きかねません。
そこに向かうかどうかは別としても、その過程はお客様にとってメリットが表に出ますので、一見良い方向に勘違いしそうですが、これが大変な自体を招くと気づき始めてる方も増えております。
論点がずれてしまいましたので元に戻します。
ではこのアンケートを常連様に絞って行うとどうなったでしょうか？
結果は思わぬデータをはじき出しました。
これはそのお店・企業の常連様には、「常連様でい続けて下さる理由」が存在します。
実はこの「理由」こそがそのお店のオンリーワン・長所であり、それはもしかしたら、そのお店・企業が気づいていない事、既成概念を超えたアイディアの宝庫だったりする事を実感しております。
その常連様だからこそ見えるもの、なぜ自分のお店の常連様で居続けて下さるのでしょうか？
それこそが真のコンサルタントなのです！
そして、弱点の克服は、中小零細企業にとってはとても困難です。
改善策の検索はむしろ理解しすぎるほど理解しているんです。ですがそれを実行する体力と費用対効果が問題なのです。
ゆえにお客様.COMは、そのお店の長所発掘にのみターゲットを絞っています。
短所の克服はとてもつらく難しいですが、長所の開発は楽しくかつ成功しやすいのも心情です。
中小零細企業が元気になれば、日本の経済は活性化する！という信念の元に生まれたのが本システムです！
是非お気軽にお問い合わせください！！
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お気軽にお問い合わせ下さい |
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